Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi / trả hàng

a) Các sản phẩm được đổi / trả

- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, kích thước, chất liệu hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về kỹ thuật khác so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố)

- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ… )

b)Điều kiện đổi / trả

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có) kèm theo hoá đơn hoặc biên nhận mua hàng.

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu có tác động gây hư hại do sử dụng.

Lưu ý: Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh trong quá trình đổi / trả 

 

2. Thời gian áp dụng đổi / trả hàng

Quý khách vui lòng phản hồi và gửi yêu cầu đổi / trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trong trường hợp quá thời hạn 48 giờ sau khi quý khách đã kiểm tra và ký vào biên bản giao nhận với bên vận chuyển mà miahome.vn không nhận phản hồi nào từ phía khách hàng, miahome.vn sẽ không xử lý khiếu nại trong mọi điều kiện.

Thời gian tiếp nhận hàng đổi / trả sau khi quý khách nhận được xác nhận yêu cầu đổi trả thành công từ miahome.vn là trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. 

Lưu ý

-  Nếu khách hàng gửi theo bưu điện hay chuyển phát: Thời điểm tiếp nhận tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát. 

-  Nếu khách hàng tự mang hàng đến văn phòng miahome.vn để đổi trả: Thời điểm tiếp nhận tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.


3. Các bước thực hiện đổi – trả sản phẩm

Bước 1: Điền thông tin vào mẫu Yêu cầu đổi / trả

Bước 2: Nhận email xác nhận yêu cầu đổi / trả thành công

Bước 3: Gửi sản phẩm về văn phòng miahome.vn

Bước 5: Cập nhật thời gian quý khách nhận được hàng đổi mới hoặc hoàn tiền

Bước 6: Đổi hàng mới / Hoàn tiền trong vòng 7 – 10 ngày

Miaohme.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email hoặc số điện thoại của quý khách.

 

3. Thông tin liên hệ/ địa điểm đổi trả hàng

   Hotline: 028 38 409 809 (giờ làm việc: 08:30-18:00 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần

ŸEmail: mia@miahome.vn

ŸĐịa điểm trả hàng: 236/43/11 Điện Biên Phủ, Phường 17, Q. Bình Thạnh, TP.HCM

 

Lưu ý: Đối với đơn hàng trả lại, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán mua hàng; Với những đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt, số tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng với tên người thụ hưởng trùng khớp với thông tin đăng ký mua hàng.